1. Genel Bilgi
Global Moon olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz.
Bu İade Politikası, dijital IPTV aboneliklerimiz ve bayi kredileri için geçerlidir.
Politikamız, dijital ürünlerin doğası gereği adil kullanım ve şeffaflık ilkeleri çerçevesinde oluşturulmuştur.
2. Perakende (Bireysel) Kullanıcılar İçin
🕒 7 Günlük İade Garantisi
Satın alma tarihinizden itibaren 7 gün içinde tam iade talebinde bulunabilirsiniz.
Bu süre zarfında yaşadığınız teknik bir sorun çözülemezse, tam ücret iadesi yapılır.
⚙️ Kısmi İadeler
7 günlük süre aşıldığında, iade talebiniz kullanım süresine göre orantılı olarak değerlendirilecektir.
Örnek:
- 12 aylık bir abonelik için 60 € ödediyseniz ve 3 ay kullandıysanız,
15 € (3 aylık kullanım ücreti) düşülür, kalan 45 € iade edilir.
Not: Hizmetin sorunsuz bir şekilde çalıştığı ve içeriklere erişim sağlandığı durumlarda iade yapılmaz.
3. Bayi Planları ve Krediler
- Bayi planları veya kredileri için iade yapılmaz.
- Krediler yüklendikten sonra işlem kesinleşir ve geri alınamaz.
- Bayi kredisi satın alarak, sistemin işleyişini ve şartlarını kabul etmiş sayılırsınız.
4. Teslimat Süresi ve Onay
- Abonelik bilgileri, ödeme onayından sonraki 1 iş günü içinde e-posta yoluyla teslim edilir.
- E-postada yer alan onay ekran görüntüsü veya aktivasyon bilgileri, teslimat kanıtı olarak kabul edilir.
- Aktivasyon tamamlandıktan sonra, abonelik geri alınamaz veya başka bir hesaba devredilemez.
5. Ödeme Hataları ve Reddedilen İşlemler
- Ödeme sistemindeki hata veya yanlış bilgi nedeniyle başarısız olan işlemler, otomatik olarak iptal edilir.
- Ödeme doğrulaması yapılamayan veya dolandırıcılık şüphesi taşıyan siparişler işleme alınmaz.
6. Hizmet Kesintileri ve Teknik Sorunlar
- IPTV hizmeti, üçüncü taraf sunucular tarafından sağlanır.
- Geçici bakım, donma veya yayın kesintileri gibi durumlar Global Moon’un kontrolü dışındadır.
- Bu durumlarda iade yalnızca hizmetin tamamen erişilemez olduğu ve çözüm sağlanamadığı durumlarda mümkündür.
